№ п/п

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(27_стенд+27_айт /74_норм)х100= 100_инф

100 баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист = 150*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(27_стенд+27с_айт/58_общ) х 100= 93,11^откр_уд

93,11 баллов

Итого по критерию 1(К¹):   (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 93,11^ткр_уд)

97,25баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 5_комф= 100*_{комф.усл}

В наличии и функционируют пятькомфортных условий предоставления услуг.

100баллов

2.2.

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(24^комф/29_общ) ×100 = 82,76^комф_уд

82,76 баллов

Итого по критерию 2 (К²):   (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х 82,76^мф_уд)

91,38 баллов

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^орг_дост = 20^орг_дост

В наличии одно условиедоступности услуг для инвалидов.

20баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×2^усл_дост = 40*^усл_дост

В наличии два условия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

40 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(0^дост/1_инв) ×100 = 0^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

0баллов

Итого по критерию 3 (К³): (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 40^усл_дост + 0,3 х 0^дост_уд)

22балла

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(28^{перв.конт}/29_общ) ×100 = 96,56^{перв.конт}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

96,56 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(28^{каз.услуг}/29_общ) ×100 = 96,56^{оказ.услуг}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

96,65баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(28^{вежл.дист}/29_бщ) ×100 =96,56^{вежл.дист}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

96,56 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴): (0,4 х96,56^{перв.конт}_уд + 0,4 х96,56^{каз.услуг}_уд + 0,2 х 96,56^{вежл.дист}_уд)

96,57

баллов

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(27_реком/29_общ) ×100 = 93,1_реком

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

93,1

баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(26^{орг.усл}/29_общ) ×100 = 89,66^{орг.усл}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

89,66

баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

(29_уд /29_общ) ×100 = 100_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100,0

баллов

Итого по критерию 5 (К⁵): (0,3 х 93,1_реком + 0,2 х 89,66^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

95,83 баллов

№ п/п

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(37_стенд+37с_айт /74_норм)х100= 100_инф

100баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взп:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист = 120*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(27_стенд+27_сайт/54_общ) х 100= 100,0^откр_уд

100,0 баллов

Итого по критерию 1(К¹):   (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 100)

100

баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 6_комф= 120*_{комф.усл}

В наличии и функционируют шесть комфортных условий предоставления услуг.

В связи с тем, что максимально возможное значение показателя составляет 100 баллов, то (Пкомф.усл) оценки качества принимает значение 100 баллов

100 баллов

2.2.

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(27^комф/27_общ) ×100 = 100^комф_уд

100 баллов

Итого по критерию 2 (К²):   (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х 100^комф_уд)

100 баллов

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×2^орг_дост = 40^орг_дост

В наличии два условия доступности услуг для инвалидов.

40баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×2^усл_дост = 40*^усл_дост

В наличии два условиядоступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

40 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(2^дост/2_инв) ×100 =100^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

Итого по критерию 3 (К³): (0,3 х40^орг_дост+ 0,4 х 40^сл_дост + 0,3 х 100^дост_уд)

58 баллов

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(27^{перв.конт}/27_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(27^{каз.услуг}/27_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(27^{вежл.дист}/27_бщ) ×100 = 100^{вежл.дист}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):(0,4 х 100^{перв.конт}_уд+0,4 х 100^{каз.услуг}_уд +0,2 х 100^{вежл.дист}_уд)

100 баллов

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(26_реком/27_общ) ×100 = 96,3_реком

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

96,3 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(27^{орг.усл}/27_бщ) ×100 = 100^{орг.усл}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

(27_уд /27_общ) ×100 = 100

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵): (0,3 х 96,3_реком + 0,2 х 100^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

98,89 баллов

№ п/п

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(37_стенд+37с_айт /74_норм)х100= 100_инф

100 баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взп:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист = 120*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(84_стенд+84_айт/10_общ) х 100= 100^откр_уд

100баллов

Итого по критерию 1(К¹):   (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 100 ^откруд)

100баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 6 _комф= 120*_{комф.усл}

В наличии и функционируют шесть комфортных условий предоставления услуг.

В связи с тем, что максимально возможное значение показателя составляет 100 баллов, то (Пкомф.усл) оценки качества принимает значение 100 баллов

100 баллов

2.2.

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(83^комф/84_общ) ×100 = 98,8^комф_уд

98,8 баллов

Итого по критерию 2 (К²):   (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х 100^комф_уд)

99,4 баллов

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×4^орг_дост = 80^орг_дост

В наличии четыреусловия доступности услуг для инвалидов.

80баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×2^усл_дост = 40*^усл_дост

В наличии два условия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

В связи с тем, что максимально возможное значение показателя составляет 100 баллов, то   (Пкомф.усл) оценки качества принимает значение 100 баллов

40 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(3^дост/3_инв) ×100 = 100^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

Итого по критерию 3 (К³): (0,3 х80^орг_дост+ 0,4 х 40^усл_дост + 0,3 х 100^дост_уд)

70 баллов

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(84^{перв.конт}/84_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(84^{каз.услуг}/84_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(84^{вежл.дист}/84) ×100 = 100^{вежл.дист}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):(0,4 х 100^{перв.конт}_уд+0,4 х 100^{каз.услуг}_уд +0,2 х 100^{вежл.дист}_уд)

100баллов

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(84_реком/84_общ) ×100 = 100_реком

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(83^{орг.усл}/84о_бщ) ×100 = 98,8^{орг.усл}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

98,8 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

(7_уд /7_общ) ×100 = 100_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵): (0,3 х 100_реком + 0,2 х 98,8^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд)

99,76 баллов

№ п/п

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(37_стенд+37с_айт /74_норм)х100= 100_инф

100 баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист = 120*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(37_стенд+38_сайт/76_общ) х 100= 98,68^откр_уд

98,68баллов

Итого по критерию 1(К¹): (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 98,68^откруд)

99,47 баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 4_комф= 80*_{комф.усл}

В наличии и функционируют четыре комфортных условий предоставления услуг.

В связи с тем, что максимально возможное значение показателя составляет 100 баллов, то (П_{комф.усл}) оценки качества принимает значение 100 баллов.

80 баллов

2.2.

Доля получателей образовательных   услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(35^комф/38_общ) ×100=92,11^комф_уд

92,11 баллов

Итого по критерию 2 (К²): (0,5 х 80_{комф.усл+} 0,5 х 92,11^комф_уд)

86,1 баллов

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^орг_дост = 20^орг_дост

В наличииодно условие доступности услуг для инвалидов.

20 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×1^усл_дост = 20*^усл_дост

В наличии одно условие доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

20 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(0^дост/1) ×100 = 0^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

0 баллов

Итого по критерию 3 (К³): (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 20^усл_дост + 0,3 х 0^дост_уд)

14 баллов

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(37^{перв.конт}/38_общ) ×100 = 97,37^{перв.конт}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

97,37 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(38^{каз.услуг}/38_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(37^{вежл.дист}/38_бщ) ×100 = 97,37^{вежл.дист}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

97,37 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):(0,4 х 97,37^{перв.конт}_уд+0,4 х 100^{каз.услуг}_уд +0,2 х 97,37^{вежл.дист}_уд)

98,43 баллов

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(37_реком/38_общ) ×100 = 97,37_реком

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

97,37 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(38^{орг.усл}/38_общ) ×100 = 100^{орг.усл}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

(36_уд /38_общ) ×100 = 94,74_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

94,74

баллов

Итого по критерию 5 (К⁵): (0,3 х 97,37_реком + 0,2 х 100^{орг.усл}_уд + 0,5 х 94,74)_уд

96,58баллов

п/п

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(37_стенд+37_сайт /74_норм)х100= 100_инф

100 баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист = 120*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(36_стенд+36_{сайт/72общ)} х 100= 100^откр_уд

100 баллов

Итого по критерию 1(К¹): (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 100^ткр_уд)

100 баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 6_комф= 120*_{комф.усл}

В наличии и функционируют шесть комфортных условий предоставления услуг.

В связи с тем, что максимально возможное значение показателя составляет 100 баллов, то (П_{комф.усл}) оценки качества принимает значение 100 баллов.

100 баллов

2.2.

Доля получателей образовательных   услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(36^комф/36_общ) ×100 = 100,0^комф_уд

100баллов

Итого по критерию 2 (К²): (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х 100^комф_уд)

100 баллов

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^рг_дост = 20^орг_дост

В наличии одно условие доступности услуг для инвалидов.

20 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×1^усл_дост = 20*^усл_дост

В наличии одноусловия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

20 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(0/1_инв) ×100 = 0^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

0 баллов

Итого по критерию 3 (К³): (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 20^усл_дост + 0,3 х 0^дост_уд)

14 баллов

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(36^{перв.конт}/36_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(36^{каз.услуг}/36_общ) ×100 =100^{оказ.услуг}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(36^{вежл.дист}/36_бщ) ×100 =100,0^{вежл.дист}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):(0,4 х 100^{перв.конт}_уд+0,4 х100^{каз.услуг}_уд +0,2 х 100^{вежл.дист}_уд)

100 баллов

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(36_реком/36_общ) ×100 = 100_реком

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(36^{орг.усл}/36_общ) ×100 = 100^{орг.усл}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

(36_уд /36_общ) ×100 = 100_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵): (0,3 х 100_реком + 0,2 х 100^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

100баллов

№ п/п

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(37_стенд+37_сайт /74_норм)х100= 50_инф

100 баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист= 120*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(42_стенд+42_{сайт/84общ)} х 100= 100^откр_уд

100 баллов

Итого по критерию 1(К¹): (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 100^ткр_уд)

100 баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 6_комф= 120*_{комф.усл}

В наличии и функционируют шесть комфортных условий предоставления услуг.

В связи с тем, что максимально возможное значение показателя составляет 100 баллов, то (П_{комф.усл}) оценки качества принимает значение 100 баллов.

100 баллов

2.2.

Доля получателей образовательных   услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(42/42_общ) ×100 = 100^комф_уд

100 баллов

Итого по критерию 2 (К²): (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х 100^комф_уд)

100 баллов

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^орг_дост = 20^орг_дост

В наличии одноусловие доступности услуг для инвалидов.

20 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зртельной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×1^усл_дост = 20*^усл_дост

В наличии одно условиедоступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

20 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(1/0_нв) ×100 = 0^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

0 баллов

Итого по критерию 3 (К³): (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 20^усл_дост + 0,3 х 0^дост_уд)

14

баллов

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(42^{перв.конт}/42_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(42^{каз.услуг}/42_общ) ×100 =100^{оказ.услуг}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(42^{вежл.дист}/42_бщ) ×100 = 100^{вежл.дист}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):(0,4 х100^{перв.конт}_уд+0,4 х100^{каз.услуг}_уд +0,2 х 100^{вежл.дист}_уд)

100 баллов

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(42_реком/42_общ) ×100 = 100_реком

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(42^{орг.усл}/42_общ) ×100 = 100^{орг.усл}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

(42_уд /42_общ) ×100 = 100_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵): (0,3 х100_реком + 0,2 х 100^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

100 баллов

№ п/п

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(37_стенд+37_сайт /74_норм)х100= 50_инф

100 баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x40_дист = 120*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(62_стенд+58_{сайт/124общ)} х 100= 96.77^откр_уд

96.77 баллов

Итого по критерию 1(К¹): (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 96.77^ткр_уд)

98.71 баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 4_комф= 80*_{комф.усл}

В наличии и функционируют шесть комфортных условий предоставления услуг.

В связи с тем, что максимально возможное значение показателя составляет 100 баллов, то (П_{комф.усл}) оценки качества принимает значение 100 баллов.

80 баллов

2.2.

Доля получателей образовательных   услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(57/62_общ) ×100 = 91,94^комф_уд

91,94 баллов

Итого по критерию 2 (К²): (0,5 х 80_{комф.усл+} 0,5 х 91,94^комф_уд)

85,97 баллов

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×0^орг_дост = 80^орг_дост

В наличии ни одногоусловия доступности услуг для инвалидов.

0 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зртельной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×1^усл_дост = 20*^усл_дост

В наличии одно условие доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

20 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(4/0_нв) ×100 = 0^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

0 баллов

Итого по критерию 3 (К³): (0,3 х 00^орг_дост+ 0,4 х 20^усл_дост + 0,3 х 0^дост_уд)

8

баллов

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(60^{перв.конт}/62_общ) ×100 = 91,94^{перв.конт}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

91,94

баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(62^{каз.услуг}/62_общ) ×100 =100^{оказ.услуг}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(58^{вежл.дист}/62_бщ) ×100 = 93,55^{вежл.дист}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

93,55

баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):(0,4 х91,94^{перв.конт}_уд+0,4 х100^{каз.услуг}_уд +0,2 х 93,55^{вежл.дист}_уд)

95,49 баллов

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(62_реком/62_общ) ×100 = 100_реком

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(62^{орг.усл}/62_общ) ×100 = 100^{орг.усл}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

(62_уд /62_общ) ×100 = 100_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵): (0,3 х 100_реком + 0,2 х 100^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

100 баллов

№ п/п

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(27_стенд+27_айт /74_норм)х100= 100_инф

100 баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист = 150*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(77_стенд+70с_айт/156_общ) х 100= 93,23^откр_уд

93,23 баллов

Итого по критерию 1(К¹):   (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 93,23^ткр_уд)

97,29 баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 5_комф= 100*_{комф.усл}

В наличии и функционируют пять комфортных условий предоставления услуг.

100баллов

2.2.

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(78^комф/78_общ) ×100 = 100^комф_уд

100 баллов

Итого по критерию 2 (К²):   (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х 100^мф_уд)

100 баллов

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^орг_дост = 20^орг_дост

В наличии одно условие доступности услуг для инвалидов.

20 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×1^усл_дост = 20*^усл_дост

В наличии одно условие доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

20 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(7^дост/8_инв) ×100 = 87,5^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

87,5 баллов

Итого по критерию 3 (К³): (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 20^усл_дост + 0,3 х 87,5^дост_уд)

40,25 балла

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(78^{перв.конт}/78_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(78^{каз.услуг}/78_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(73^{вежл.дист}/78_бщ) ×100 =96,16^{вежл.дист}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

96,16 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴): (0,4 х100^{перв.конт}_уд + 0,4 х100^{каз.услуг}_уд + 0,2 х 96,16^{вежл.дист}_уд)

99,23

баллов

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(78_реком/78_общ) ×100 = 100_реком

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(78^{орг.усл}/78_общ) ×100 = 100^{орг.усл}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

(78_уд /78_общ) ×100 = 100_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100,0

баллов

Итого по критерию 5 (К⁵): (0,3 х 100_реком + 0,2 х 100^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

100баллов